14年专注高端别墅装修
14家覆盖全国一线城市的分公司
16800家别墅业主的选择
... ...
优秀的设计、专业的施工
负责的售后、贴心的管家
当业主选择尚层的那一刻，服务就永远不会停止!
在这里
售后部门给各位尚层业主呈上年度答卷!
前言
本年售后完结率在90%以上·
满意度更是逐年递增
售后是一家公司的底线，不论出现什么问题
售后都不会逃避，而是选择担起责任
努力解决客户的每一个问题!
在这一年，有一个24小时待机的售后小姐姐
“您别着急”
“您放心、一定解决”
“我们马上派人过去”
... ...
这些口头禅的主人就是售后服务主管——邹莉莉，她胸前常年挂着售后手机，接过清晨6:00的报修电话，听过晚上11:30后业主的咨询。
她总是耐心的解答，因为“问题又不挑时间，什么时间打都很正常，就像自家出问题会着急一样，所以一定要赶紧解决”。
“手机从来没有设置过静音，不然业主打不通电话该多着急啊!”。所以，她的手机从来没有关过机、没有静过音
莉莉你有什么愿望吗?
我希望... ...手机要坚强一点，特别是电池。
哈哈，开个玩笑
我希望能解决每个业主家里的问题!
在这一年，还有一个拼命三郎——朱江
燕西华府王女士家中
车库一到下雨就漏水，豪车就“泡澡”
排查后 ，原来是顾客自购的空调厂商打孔造成漏水
朱江带着其他两位技师
在8月39°闷热的北京，埋头挖了一米多
最后用高分子聚合物给堵上了
“那天完事一看，衣服都汗湿了，但注水检测合格的时候，感觉格外轻松!”
不仅是这样，寒冷的清冬、下雨的秋天，朱江总是疾走在去业主家的路上，“特别是冬天，弄完全身都冻僵了”。但只有在问题解决后，他才会漫步回家，看看街边的风景
朱江你有什么愿望吗?
“我希望春天更长一点，轻松点的时刻多一点!”
当然，还有事无大小的售后工程师——陈涛
“缺个螺丝?我马上到”
“水龙头松了?我立马来”
“门锁坏了?等着我”
... ...
“事情无大小，比如门锁坏了，业主进不了家门，这就是大事!”。陈涛就是这样，为了给业主安个螺丝，开车十几公里，也要第一时间解决。
相声大家、知名歌手家里出了什么事情都会找他，若是问他有没有跟这些明星的合照。他会说“没有，我是去解决问题的，又不是去追星的，业主也需要隐私”。尚层客户不乏社会上的知名人士，但对于售后而言，不论名气与否，都是尚层的客户，需要解决业主的一切问题。
陈涛你有什么愿望吗?
“我希望啊
别再问我明星合照、签名照什么的
真没有”
最后这位，是好评如潮的售后技师——党武彬
“太细心了”
“这都能解决?”
“我得把你推荐给我亲戚”
... ...
当初党武彬去严女士家上门检查地暖时，发现业主家卫生间水管有噪音。于是党武彬协调技师顺手修理了。让业主不受噪音干扰，最终严女士不仅放心的将自己的房屋问题交给党武彬，还推荐给亲戚、邻居...
...
“对待顾客的问题不能是尽力，那必须得解决，再说了，捎带脚的事儿，能解决肯定给解决了”，也正是这样的信念，才有那么多好评!
党武彬你有什么愿望吗?
“我希望解决业主所有的问题
然后好评更多一点!”
以上都是北京地区尚层售后的故事，其实尚层还有非常多这样的售后工程师，就像是“别墅卫士”一样守护着别墅的健康，对待业主的房子就像对待自己的房子一样珍惜和爱护。
工作现场
▲雨中行进的朱江
▲获得客户锦旗的党武彬
尚层售后服务理念
及时联系、及时上门、及时请报
主动告知(客户维修排期计划)
主动推进(维修问题的快速解决)
有问题必解决、打造好口碑对于售后而言，是一趟趟不辞辛苦的行动，事无巨细的态度，才有了这90%以上的完结率!他们维护着“尚层”的品牌荣耀，维护着别墅业主的居住生活。
让顾客过上高品质生活——尚层管家!
小贴士·尚层别墅装饰业务闭环
大家都知道，一套房子八年十年才装修一次，服务频度低，回头客不多，因此传统装饰公司是获客、成交、交付的线性服务流程，交付之后问题能推就推，难有高品质的服务。
尚层装饰是不同的，我们有三个理念：
1、尚层认为房子是给人居住的，所有的装修过程都是为了业主更好的居住，所以保证居住品质是一个负责任的公司应有的基本道德
2、尚层认为口碑是至关重要的，尚层是一家专注于高端别墅装饰的服务机构，只定位于高端人群，客户体量本身有限，形成口碑后在高端圈层更具备影响力
3、尚层认为在居住过程中，除了问题维修，业主还存在很多升级和需求，如人口结构变化带来的翻新、局部改造、因生活质量要求提高、新科技进步而产生的设备升级需求等
基于以上原因，利用自身专业经验和综合资源，尚层专门设立管家服务环节，全方位解决高端客户的一切居住问题，从而形成口碑，很多业主二次装修、亲朋好友装修都会再次找到我们，以此重新获客，形成完整的装修业务闭环。
活儿干的好坏 就是人品的好坏
这是尚层一以贯之的理念
这也注定了尚层人对施工质量的极致追求
全年不间断的 工程联查 、工程竞赛
工地明察暗访 、工艺培训
更为工程质量提供了切实的保障
尚层始终都在向卓越品质不断靠近
尚层装饰集团2月中旬发部返岗人员须在家隔离满14天才可上班的通知，尚层为积极响应号召，快速统计未出城及近期返岗人员数量、时间等，确保首批复工员工及到访客户的绝对安全。
复工前日，行政部的同事对公司进行了全面消毒，并为要上班的同事和即将到访的客户精心准备了各项防护用品。
每位员工及客户的安全我们始终守护
为武汉祈福
为中国祈福
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